Les enjeux de la communication en entreprise : comprendre, agir et engager durablement

lesliethiercelin
4 oct.
8 min de lecture

Introduction

Dans un environnement professionnel traversé par les mutations numériques, la montée du télétravail et la quête de sens au travail, la communication en entreprise occupe une place centrale. Elle n’est plus un simple outil de diffusion d’informations, mais un levier stratégique de cohésion, d’innovation et de durabilité. Selon une enquête menée par Communication et Organisation (2024), 78 % des dirigeants estiment que la qualité de la communication interne a un impact direct sur la performance collective et la rétention des talents.

La pandémie de Covid-19 a profondément redéfini les modes d’échange au sein des organisations : généralisation des outils numériques, perte des interactions informelles, nécessité de redonner du lien humain. En parallèle, les collaborateurs sont de plus en plus attentifs à la cohérence entre le discours et les actions de leur entreprise. L’ADEME rappelle dans son guide sur la communication responsable que chaque message diffusé porte une responsabilité : celle d’être juste, sobre et aligné avec les valeurs sociétales.

La communication est ainsi devenue un pilier de la transformation durable des organisations. Elle contribue à la performance économique, mais aussi au bien-être collectif, à la réputation et à la responsabilité éthique. Cet article propose une analyse approfondie des enjeux de la communication professionnelle, en s’appuyant sur les dernières recherches académiques et institutionnelles pour éclairer les pratiques concrètes.

1. C’est quoi les enjeux de la communication en entreprise ?

1.1 Définition et rôle stratégique

La communication d’entreprise se définit comme l’ensemble des processus permettant à une organisation de transmettre, partager et co-construire des informations, des valeurs et du sens. D’après Toute la fonction communication (Cairn, 2012), elle permet « d’articuler le discours, les comportements et les décisions pour créer une cohérence interne et externe ».

Elle remplit aujourd’hui quatre rôles fondamentaux :

Informer, en transmettant les messages nécessaires à la bonne compréhension des missions, des objectifs et des transformations. Sans information claire, les collaborateurs se désengagent : 44 % déclarent ne pas comprendre la stratégie de leur entreprise (Gallup, 2023).
Fédérer, en créant du lien social et une identité collective. La communication donne un cap et aligne les équipes autour d’un projet commun.
Valoriser, en mettant en lumière les réussites, les talents et les bonnes pratiques, ce qui renforce la motivation et le sentiment d’appartenance.
Responsabiliser, en encourageant des comportements cohérents avec les valeurs de l’entreprise, notamment en matière de RSE.

Une communication efficace agit donc comme un moteur d’engagement. La Harvard Business Review (2023) estime qu’une communication claire peut générer jusqu’à 30 % d’engagement salarié supplémentaire et une amélioration notable de la productivité.

1.2 La communication comme système global

La communication d’entreprise ne se limite pas à un service ou à une fonction : elle constitue un système vivant au cœur de l’organisation.

La communication interne favorise la circulation d’informations et la cohésion entre les équipes. Elle crée les conditions d’un climat de confiance et de reconnaissance.
La communication externe agit sur l’image et la réputation. Elle façonne la perception des clients, partenaires et institutions.
La communication institutionnelle structure la vision, la mission et les engagements de l’entreprise ; elle est le vecteur du “pourquoi” et du “comment”.
La communication de crise permet de protéger la crédibilité et de restaurer la confiance en cas d’incident ou de controverse.

Dans ce modèle, chaque acteur – dirigeant, manager, salarié – devient un ambassadeur du sens. L’efficacité de la communication repose donc sur la cohérence et la transparence à tous les niveaux.

2. Les 4 types d’enjeux de la communication

2.1 Les enjeux informationnels

Les enjeux informationnels concernent la fiabilité, la rapidité et la clarté de la circulation des messages. Selon une étude MDPI (2024), 62 % des organisations déclarent rencontrer des difficultés à harmoniser la diffusion de l’information, ce qui entraîne perte de temps, doublons et erreurs. Une communication claire et structurée permet d’éviter ces dysfonctionnements. Cela suppose :

d’établir des canaux dédiés pour chaque type d’information (RH, projets, crise) afin d’éviter la confusion ;
de former les managers à la transmission synthétique et factuelle des messages ;
d’utiliser des outils numériques adaptés (blog, intranet, newsletters, chat collaboratif) tout en maîtrisant la surcharge informationnelle.

Une information pertinente est un facteur de performance. Selon ScienceDirect (2023), les entreprises ayant des circuits d’information bien définis voient leur réactivité opérationnelle augmenter de 35 %.

2.2 Les enjeux relationnels

La communication est avant tout une affaire de relation humaine. Les études de BMC Psychology (2024) montrent que 68 % des salariés relient directement leur motivation à la qualité de leur relation avec leur hiérarchie.

Les organisations doivent :

instaurer une culture du feedback, où les collaborateurs peuvent s’exprimer librement ;
développer des rituels d’échange (réunions ouvertes, entretiens collectifs, espaces de discussion) ;
valoriser la communication bienveillante, fondée sur l’écoute active et la reconnaissance.

Une bonne communication relationnelle favorise la confiance, la coopération et la santé mentale au travail, ce qui réduit significativement le turnover et l’absentéisme.

2.3 Les enjeux organisationnels

Les enjeux organisationnels visent à aligner la stratégie, la structure et les pratiques. Une communication claire est essentielle pour accompagner les changements (fusion, transition écologique, transformation numérique).

Selon ScienceDirect (2023), les entreprises dotées d’une communication structurée sont 1,5 fois plus performantes dans la mise en œuvre de leurs projets. Cela repose sur :

une vision partagée, transmise à tous les niveaux hiérarchiques ;
des messages cohérents entre direction, managers et terrain ;
une gestion transparente des transformations pour limiter les résistances internes.

2.4 Les enjeux sociétaux et éthiques

Les organisations sont aujourd’hui attendues sur leur responsabilité communicationnelle. L’ADEME définit la communication responsable comme un levier pour « informer avec justesse, réduire les impacts environnementaux et promouvoir la transition écologique ».

Les entreprises peuvent :

privilégier la transparence sur leurs engagements réels ;
lutter contre le greenwashing en apportant des preuves mesurables ;
réduire l’empreinte environnementale de leurs supports (print, numérique, évènementiel).

Cette approche éthique renforce la confiance des parties prenantes et inscrit la communication dans la démarche RSE globale.

3. Typologie élargie : les différents types d’enjeux selon les contextes

3.1 Enjeux internes

La communication interne est le moteur de la cohésion. Avec la généralisation du télétravail, de nouveaux défis émergent : perte de lien social, désengagement et surcharge numérique.

Une étude Communiquer (2024) montre que les interactions informelles ont chuté de 35 % depuis la pandémie. Pour y répondre, les entreprises doivent :

instaurer des espaces collaboratifs numériques favorisant la conversation et la créativité ;
animer des temps de convivialité hybrides pour préserver la culture commune ;
impliquer les managers comme relais humains de la communication.

3.2 Enjeux externes

Les enjeux externes concernent la relation avec les clients, les partenaires et les médias. La réputation est désormais un capital stratégique. Selon Deloitte (2023), 64 % des consommateurs boycottent les marques jugées incohérentes ou trompeuses.

La communication externe doit donc :

garantir la cohérence entre discours et actions (notamment RSE) ;
développer une communication de preuve, basée sur les résultats concrets ;
entretenir un dialogue transparent avec les parties prenantes via les réseaux sociaux et les médias.

Des entreprises comme La Poste ou Camif illustrent comment une parole alignée sur les actes peut renforcer durablement la confiance du public.

3.3 Enjeux culturels et symboliques

La communication forge la culture d’entreprise et alimente le sentiment d’appartenance. D’après le Cairn Journal of Communication and Management (2024), 71 % des salariés associent leur engagement à la manière dont leur entreprise valorise ses rituels, symboles et valeurs.

Les entreprises internationales doivent aussi adapter leur communication aux différences culturelles, en prenant en compte la diversité linguistique, les normes locales et les attentes des publics.

4. Les enjeux de la communication professionnelle

4.1 Efficacité et productivité

Une communication professionnelle fluide améliore la coordination et la performance. D’après Gallup (2023), les équipes bien informées commettent 27 % d’erreurs en moins et sont 23 % plus productives.

Cela suppose de :

définir des processus clairs pour la diffusion de l’information ;
favoriser la communication transversale pour briser les silos ;
adapter les messages au niveau de compréhension et au rôle de chacun.

4.2 Climat social et bien-être au travail

La qualité du dialogue interne influence directement le bien-être au travail. Selon la DARES (2022), 58 % des salariés citent la communication comme facteur déterminant de satisfaction professionnelle.

Une politique de communication bienveillante doit :

créer des espaces d’écoute et de partage (cafés virtuels, boîtes à idées, baromètres internes) ;
valoriser les réussites collectives pour renforcer la reconnaissance ;
encourager la co-construction des projets pour favoriser l’autonomie.

4.3 Responsabilité et éthique de la parole

La parole d’entreprise est un acte social. Le guide ADEME – Communication responsable recommande de :

éviter la surcommunication, source de saturation cognitive et d’incompréhension ;
privilégier les messages utiles et sincères, fondés sur des faits vérifiables ;
adopter des supports sobres, limitant les impacts écologiques et énergétiques.

Une communication sincère construit la crédibilité et renforce la confiance, éléments désormais centraux de la réputation.

4.4 Innovation et transformation numérique

Les nouvelles technologies transforment profondément la communication. L’essor de l’IA, de la data et des plateformes collaboratives permet une personnalisation sans précédent, mais exige une vigilance éthique et environnementale.

Les organisations doivent :

maîtriser la quantité d’informations diffusées pour éviter la surcharge ;
former leurs équipes à l’analyse critique des données ;
garder une dimension humaine au cœur des échanges numériques ;
limiter leurs usages de l'IA, dont l'impact environnemental est très élevé.

5. Vers une communication responsable et durable

5.1 De la performance à la cohérence

La communication responsable vise à aligner les paroles et les actes. L’ADEME la définit comme « une communication au service de la transition écologique et sociale, centrée sur la sincérité et l’utilité ». Cela suppose de repenser la finalité même des messages : informer pour agir, non pour séduire.

Le communicant devient un acteur du changement : médiateur entre la stratégie et le terrain, il incarne la cohérence et veille à ce que chaque message contribue à l’intérêt général.

5.2 La mesure des impacts

Pour piloter la communication de manière responsable, il est indispensable de mesurer ses effets concrets :

taux d’engagement des collaborateurs, mesuré via des enquêtes internes ;
indice de satisfaction et climat social, évalué trimestriellement ;
empreinte carbone des supports, calculée à partir des outils ADEME ;
indice de confiance externe, observé via la réputation en ligne et les retours clients.

Des structures comme l’Observatoire de la communication interne proposent des indicateurs et benchmarks pour accompagner les organisations dans cette évaluation continue.

5.3 Les défis à venir

Trois défis majeurs s’imposent aux communicants :

Technologique : maîtriser l’intelligence artificielle et les outils de data visualisation tout en préservant la confidentialité et l’éthique.
Éthique : lutter contre la désinformation, le greenwashing et la manipulation des perceptions.
Sociétal : réinventer la communication comme un espace de dialogue sincère et d’utilité collective.

Le concept de slow communication émerge : prendre le temps d’écouter, de dialoguer et de diffuser des messages pertinents, loin de la course à la visibilité.

Conclusion

Les enjeux de la communication en entreprise dépassent désormais le cadre du management ou du marketing : ils concernent la durabilité, la cohérence et la confiance. La communication est à la fois un outil de performance, un vecteur de sens et un moteur de transformation culturelle.

Les organisations qui intègrent une approche responsable, transparente et participative construisent des communautés solides, capables de s’adapter et d’innover durablement. Comme le rappelle l’ADEME, « chaque mot compte, chaque message engage ».

📢 Mais dans un monde saturé d’informations et d’intelligence artificielle, une question demeure ouverte : comment préserver la sincérité, la confiance et la dimension humaine au cœur de la communication d’entreprise ?

Questions fréquentes

C’est quoi les enjeux de la communication en entreprise ?

Les enjeux concernent la transmission d’informations fiables, la cohésion interne, la réputation externe et la responsabilité sociétale.

Quels sont les 4 types d’enjeux de la communication ?

Ils sont informationnels, relationnels, organisationnels et sociétaux. Ces quatre dimensions assurent la cohérence entre la stratégie et les relations humaines.

Quels sont les enjeux de la communication professionnelle ?

Ils englobent la performance, le bien-être, l’éthique et la transformation numérique.

Pourquoi la communication est-elle essentielle en entreprise ?

Parce qu’elle aligne les équipes, stimule la motivation et renforce la confiance, éléments clés de la performance durable.

Qu’est-ce qu’une communication responsable ?

C’est une communication transparente, sobre et utile, qui intègre les principes environnementaux et sociaux prônés par l’ADEME.